Wil jij graag een uitdagende, leidinggevende functie, speciaal gericht op diverse operationele aspecten van de begeleiding van reizigers met een beperking op de luchthaven van Schiphol? Lees dan snel deze prachtige en misschien wel, jouw nieuwe uitdaging!
Wat hebben we jou te bieden?
- Een brutosalaris tussen de € 4000 – € 6000 per maand op basis van 40 uur per week;
- Een vergoeding voor onregelmatige tijdens als je in de avond, nacht of op zaterdag en zondag werkt;
- 27 vakantiedagen op basis van fulltime dienstverband;
- Een reiskostenvergoeding tot 20 km enkele reis (max € 7,60 per dag) en gratis parkeren tijdens werktijd;
- Een goede pensioenvoorziening, de mogelijkheid tot deelname aan collectieve (zorg)verzekeringen en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
- Een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een professioneel team in een dynamische omgeving. Je krijgt de kans om jouw leiderschapskwaliteiten en expertise op het gebied van performance management verder te ontwikkelen.
Onze opdrachtgever heeft een stevige basis. Ze zijn ambitieus en willen de komende jaren steeds verder verbeteren en professionaliseren om de klantervaring nóg beter te maken. Het is een mensenbedrijf met complexe operationele processen. Ambitie kunnen ze alleen waarmaken door de juiste combinatie van mensen, processen en IT. In het Operations Control Center (OCC) komen deze samen op de dag van uitvoering.
Voor wie ga je aan de slag?
Het verhaal van onze opdrachtgever is eigenlijk het verhaal van de passagiers. Mensen zoals jij en ik, maar voor wie reizen door een beperking een uitdaging is. De passagiers zien vaak als een berg op tegen een trip, omdat ze op leeftijd zijn, geen zicht meer hebben, een gebroken been of een onzichtbare beperking. Dit zijn de mensen voor wie onze opdrachtgever het doet. Dag in, dag uit, 24 uur per dag. Met een team van 1400 enthousiaste collega’s zorgen zij ervoor dat passagiers met een begeleidingsbehoefte veilig en goed begeleid worden op Schiphol.
Je droombaan?
In deze rol draag je de hoofdverantwoordelijkheid voor de dagelijkse activiteiten op Schiphol. Je bent direct de leidinggevende van Dispatchers en geeft functioneel leiding aan Supervisors en Passagiersassistenten tijdens de uitvoeringsdag. Je monitort dashboard, staat in contact met je team én hebt een goed gevoel voor wat zich op de werkvloer afspraalt. Je bent veelvuldig in contact met airlines, afhandelaren, Schiphol om operationele verstoringen te managen. Je betrekt je collega’s bij je werk door inzicht te geven in je bezigheden en toekomstplannen en coacht ze met als doel een steeds sterker en beter team neer te zetten. Je helpt ze bij het bepalen van prioriteiten, systematisch werken en nadenken over de toekomst.
Vanuit je authentieke leiderschap weet je waarde te creëren en te herkennen wat mensen nodig hebben om zich optimaal te ontplooien. Je maakt complexiteit eenvoudig. Je vindt gemakkelijk aansluiting bij anderen en kunt hen overtuigen om mee te gaan in veranderingen die je zelf initieert of stimuleert. Wat deze rol extra interessant maakt, is dat je niet alleen uitvoerend bezig bent, maar juist wordt uitgedaagd om mee te denken, te onderzoeken en initiatief te nemen. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen, processen kritisch te bekijken en actief bij te dragen aan verbeteringen binnen de organisatie.
Operations Control Team
Samen met 7 andere Dutymanagers maak jij deel uit van het OCC. Je levert een bijdrage aan het formuleren en uitvoeren van de strategie. Je balanceert focus op operationele verstoringen in het hier en nu met de prioriteiten voor de lange termijn: het creëren van meer klantwaarde (door tijdigheid en gastvrijheid), het verhogen van medewerkerstevredenheid en integrale planning, waarbij met behulp van data en IT steeds nauwkeuriger voorspeld toekomstige werkdrukte voorspeld kan worden én worden afgedekt met precies het juiste aantal mensen op de juiste plek op de juiste tijd. Op tactisch niveau schakel je met Schiphol en luchtvaartmaatschappijen, lever je de juiste rapportages aan en schrijf je actie- en verbeterplannen voor de operatie.
Je voornaamste werkzaamheden zijn het:
- Leiding en sturing geven aan de Dispatchers en functioneel leidinggeven aan de supervisors en passagiersassistenten;
- Stimuleren en enthousiasmeren van een lerende mindset bij alle medewerkers;
- De efficiency en verloop van de dienst optimaliseren;
- Herkennen en aanpakken van verbetermogelijkheden voor de korte en lange termijn;
- Onderhouden van contact met diverse samenwerkingspartijen;
- Nemen van verantwoordelijkheid voor het behalen van de KPI’s op de dag van uitvoering én voor het initiëren en uitvoeren van verbetervoorstellen om deze KPI’s naar een hoger niveau te tillen;
- Uitvoeren van acties die bijdragen aan de realisatie van langere-termijn doelstellingen uit het jaarplan.
Wat zijn onze wensen en waar ligt jouw talent?
De Operationeel Manager is eindverantwoordelijk voor de dag van uitvoering en daarmee verantwoordelijk voor KPI-performance, efficiënte inzet van medewerkers, het gemiddelde tarief d.m.v. verlagen van deeltrajecten en dagelijks contact met opdrachtgever, airlines en overige ketenpartners.
Wie ben jij?
Je bent een authentieke leider die begrijpt wat een 24/7 omgeving met zich mee kan brengen en wat dit van medewerkers vraagt. Iemand die niet op zoek is naar een gespreid bedje, maar zelf zoekt naar vernieuwing en verbetering. We zoeken daarom niet per se iemand die alles al heeft gedaan, maar vooral een slimme en leuke professional met een nieuwsgierige instelling, aanpakmentaliteit en eigenaarschap. Iemand die energie krijgt van uitzoeken hoe dingen beter kunnen, zelfstandig projecten oppakt en het leuk vindt om plannen uit te werken en structuur aan te brengen.
- Je bent leergierig, onderzoekend en wilt jezelf continu ontwikkelen;
- Je denkt vooruit en ziet kansen om processen slimmer of beter in te richten;
- Je vindt het leuk om plannen uit te werken en ideeën concreet te maken;
- Je pakt zelfstandig projecten en werkzaamheden op;
- Je wilt doorgroeien naar een bredere rol met meer verantwoordelijkheid;
- Je combineert een hands-on mentaliteit met analytisch denkvermogen.
Daarnaast beschik je over:
- Een afgeronde hbo-bachelor/WO opleiding;
- Minimaal 4 jaar werkervaring in een vergelijkbare (dynamische) functie;
- Een flexibele instelling en beschikbaarheid tussen de tijden 06:30 en 23:00 uur (diensten van 8 uur);
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift;
- Analytische vaardigheden, je werkt graag met data en weet dit toe te passen in je werkzaamheden.
Ben je nieuwsgierig en wil je meer informatie, of wil je gelijk solliciteren? Stuur dan jouw cv en motivatie naar: Smart Talent, exclusief wervingspartner. T.a.v. Sara Jans, sara@smart-talent.nl, 06-25 00 81 32
