Als Klantmanager Noord-West krijg je verantwoordelijkheid over een omvangrijke klantenportefeuille binnen de facilitaire dienstverlening. Je stuurt vijf rayonleiders aan, bent indirect verantwoordelijk voor ongeveer 100 medewerkers en onderhoudt relaties met 30 tot 35 klanten. De opdracht is helder: rust en structuur brengen, klantrelaties versterken en vanuit een gezonde basis verder bouwen aan groei.
Dit is geen klassieke salesfunctie en ook geen rol waarin je uitsluitend op afstand stuurt. We zoeken een ondernemer in loondienst: iemand die verantwoordelijkheid neemt voor zijn of haar regio, cijfers begrijpt, kansen bij klanten herkent en tegelijkertijd dicht genoeg bij de operatie staat om te weten wat er daadwerkelijk speelt.
Wat hebben we jou te bieden?
- Een salaris tussen € 4.000,- en € 5.000,- bruto per maand op basis van 40 uur;
- Een functie voor 32 tot 40 uur per week;
- Een tantièmeregeling;
- 27 vakantiedagen;
- Een elektrische auto, laptop en telefoon;
- Een goede pensioenregeling en collectieve verzekeringen;
- Veel zelfstandigheid en ruimte om jouw regio als een eigen onderneming te sturen;
- Een combinatie van werken vanuit Zwolle, klantbezoeken en beperkt thuiswerken;
- Een positie waarin je direct invloed hebt op klanttevredenheid, medewerkers, resultaat en verdere groei van de regio.
Voor wie ga je aan de slag?
Je gaat aan de slag bij een grote facilitaire dienstverlener met een sterke positie binnen de Nederlandse markt. Vanuit Zwolle bedient de organisatie klanten in Noord- en Oost-Nederland, met onder andere onderwijsinstellingen, kantoren en grotere industriële organisaties. De dienstverlening draait om mensen. Goede resultaten ontstaan daarom niet alleen vanuit processen en KPI’s, maar vooral door aandacht voor medewerkers, duidelijke afspraken en langdurige relaties met klanten.
Binnen de regio ligt een duidelijke ontwikkelopgave. Na een periode van veranderingen is er behoefte aan stabiliteit, eigenaarschap en hernieuwde aandacht voor klanten. Tegelijkertijd zijn de ambities stevig: de omzet moet de komende jaren gezond doorgroeien, waarbij een goede balans tussen onderwijs, kantoren en andere klantsegmenten belangrijk blijft. Je krijgt daarvoor duidelijke kaders, maar vooral veel ruimte om zelf richting te geven aan jouw rayon.
Je droombaan?
Als Klantmanager combineer je strategisch klantmanagement met operationele en financiële verantwoordelijkheid. Ongeveer de helft van je tijd besteed je aan klanten en de regio; de andere helft aan analyses, rapportages, voorbereiding en interne afstemming.
Concreet betekent dit dat je:
- Verantwoordelijk bent voor een portefeuille van 30 tot 35 klanten binnen Noord- en Oost-Nederland;
- Vijf rayonleiders aanstuurt, die verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse personele operatie en eerste operationele klantvragen;
- Proactief contact onderhoudt met klanten en voorkomt dat problemen pas zichtbaar worden wanneer een klant zelf aan de bel trekt;
- Klanttevredenheid, kwaliteit en gemaakte afspraken structureel bewaakt;
- Per klant analyseert waar kansen, risico’s en verbeterpunten liggen;
- Werkt aan concrete plannen voor klantbehoud, retentie en verdere ontwikkeling van bestaande relaties;
- Zelfstandig klantbezoeken plant en zichtbaar bent bij zowel grote als kleinere klanten;
- Stuurt op begroting, budget, omzet en resultaat van jouw regio;
- Financiële rapportages, facturatie en klantresultaten analyseert en bepaalt op welke onderdelen je kunt bijsturen;
- Periodiek met rayonleiders bespreekt wat er speelt binnen teams en bij klanten;
- Managementrapportages en KPI’s opstelt en gebruikt om gericht te sturen;
- Samenwerkt met Sales bij commerciële kansen, calculaties en uitbreiding van bestaande dienstverlening;
- Vanuit jouw praktijkkennis input levert bij tenders en aanbestedingen;
- Samen met interne specialisten werkt aan onderwerpen als HR, verzuim, performance, financiën en operationele kwaliteit;
- Bewaakt dat commerciële afspraken intern ook daadwerkelijk uitvoerbaar zijn en worden nagekomen.
Wat zijn onze wensen en waar ligt jouw talent?
Voor deze functie zoeken we iemand die ervaring heeft met een omgeving waarin dienstverlening, mensen, klanten en financieel resultaat samenkomen. Ervaring binnen schoonmaak of facilitaire dienstverlening is interessant, maar geen absolute voorwaarde. Ervaring binnen een andere arbeidsintensieve dienstverlening kan minstens zo relevant zijn.
Je beschikt bij voorkeur over:
- Hbo werk- en denkniveau;
- Ervaring in een klantverantwoordelijke, operationele of leidinggevende managementfunctie;
- Ervaring met het aansturen of begeleiden van operationeel leidinggevenden;
- Ervaring met meerdere klantlocaties of een regionale verantwoordelijkheid;
- Een goed begrip van begrotingen, budgetten, omzet, marges en financiële rapportages;
- Ervaring met klantbehoud en het structureel ontwikkelen van bestaande klantrelaties;
- Het vermogen om commerciële kansen te herkennen zonder van iedere klantrelatie een verkoopgesprek te maken;
- Ervaring binnen facilitaire dienstverlening, schoonmaak, hospitality, beveiliging, catering, logistiek, uitzenden of een andere mensintensieve dienstverlening is een pré;
- Bereidheid om meerdere dagen per week binnen Noord- en Oost-Nederland onderweg te zijn en gemiddeld ongeveer twee dagen per week vanuit Zwolle te werken.
Je hoeft geen financieel specialist te zijn. Wel verwachten we dat je jouw eigen resultaten begrijpt, afwijkingen herkent en weet aan welke knoppen je kunt draaien.
Solliciteren?
Wil jij verantwoordelijkheid dragen voor een regio waarin klantrelaties, mensen, kwaliteit en resultaat daadwerkelijk samenkomen? En spreekt een positie je aan waarin je eerst een stevige basis neerzet en vervolgens verder kunt bouwen aan duurzame groei? Neem gerust contact op met Sara Jans via 06 – 25008132 of stuur een e-mail met je cv naar sara@smart-talent.nl. We maken graag kennis met je!
