Als Coördinator Orderverwerking & Klantsupport zorg je dat internationale cruiseorders correct worden verwerkt en klanten kunnen rekenen op duidelijke afspraken en betrouwbare leveringen. Veel processen zijn geautomatiseerd, maar juist wanneer gegevens afwijken of vragen ontstaan, maak jij het verschil. Je onderzoekt wat er speelt, lost problemen zelfstandig op en houdt het orderproces op koers. Een afwisselende functie waarin nauwkeurigheid, klantcontact en procesverbetering samenkomen.
Wat hebben we jou te bieden?
- Een passend salaris op basis van 38 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;
- Een functie voor 32 tot 38 uur per week binnen een internationale werkomgeving;
- Een 13e maand en een pensioenregeling;
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
- Ruimte om zelfstandig te werken en mee te denken over verbeteringen en verdere automatisering;
- Doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld naar een senior- of teamleidersfunctie;
- Dagelijks een volledig verzorgde lunch in de bedrijfskeuken en wekelijks een pakket verse groenten en fruit;
- Compensatie voor incidentele weekenddiensten tijdens het cruiseseizoen.
Voor wie ga je aan de slag?
Je gaat aan de slag bij een internationaal opererende organisatie in Barendrecht, gespecialiseerd in de levering van verse voedingsmiddelen aan onder andere cruiseschepen. De organisatie bedient internationale klanten voor wie betrouwbare orderverwerking, productkwaliteit en het nakomen van afspraken belangrijk zijn.
Binnen de cruiseafdeling werk je samen met collega’s die dagelijks zorgen voor een correcte verwerking en opvolging van klantorders. De lijnen zijn kort en er is ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen. De organisatie groeit en investeert in automatisering en verdere professionalisering van haar processen.
De werksfeer is nuchter en collegiaal. Mensen helpen elkaar waar nodig, nemen verantwoordelijkheid voor hun werk en houden van een praktische aanpak.
Je droombaan?
Je bent dagelijks bezig met het verwerken, controleren en opvolgen van orders voor internationale cruise-klanten. Je werkt met Salesforce en verschillende klantportals en zorgt dat productgegevens, prijzen en aantallen kloppen. Wanneer systemen afwijkingen signaleren of klanten vragen hebben, onderzoek je de situatie en zorg je voor een passende oplossing.
Concreet ga je:
- Klantorders verwerken en controleren in Salesforce, met aandacht voor prijzen, aantallen en verpakkingseenheden;
- Afwijkingen in orders signaleren, onderzoeken en zelfstandig oplossen, waar nodig in overleg met senior collega’s;
- Internationale klanten telefonisch en per e-mail te woord staan en eerstelijnsvragen afhandelen;
- De centrale mailbox beheren, binnenkomende berichten beoordelen en deze zelfstandig afhandelen of doorzetten naar de juiste collega of afdeling;
- Interne bestelorders aanmaken en product- en prijsinformatie in klantportals actueel houden;
- Ondersteunen bij tenders door productgegevens en prijzen te verwerken en te controleren;
- Meedenken over verbeteringen en verdere automatisering van het orderproces.
Tijdens het cruiseseizoen draai je na je inwerkperiode incidenteel een weekenddienst. Hiervoor ontvang je compensatie.
Wat zijn onze wensen en waar ligt jouw talent?
Je hebt gevoel voor cijfers, werkt nauwkeurig en vindt het interessant om afwijkingen te onderzoeken en processen goed te laten verlopen. Ervaring in een commerciële, administratieve of logistieke omgeving is welkom, maar geen vereiste.
Je houdt overzicht wanneer meerdere orders en klantvragen tegelijk binnenkomen. Je controleert gegevens zorgvuldig, zoekt zelfstandig naar oplossingen en weet wanneer overleg met collega’s nodig is. Daarbij communiceer je helder en prettig met zowel klanten als interne afdelingen.
Daarnaast:
- Beschik je over hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële, bedrijfskundige of logistieke richting;
- Heb je goede analytische en organisatorische vaardigheden;
- Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
- Kun je goed overweg met Microsoft Office en maak je nieuwe systemen snel eigen;
- Werk je gestructureerd en herken je snel wanneer gegevens of afspraken niet kloppen;
- Neem je initiatief om problemen op te lossen en werkprocessen te verbeteren;
- Schakel je gemakkelijk tussen administratieve werkzaamheden, klantvragen en overleg met collega’s.
- Ook wanneer je onlangs je hbo-opleiding hebt afgerond en jezelf herkent in dit profiel, komen we graag met je in contact.
Solliciteren?
Interesse in de functie van Coördinator Orderverwerking & Klantsupport in Barendrecht? Stuur je cv per e-mail naar bas@smart-talent.nl. Wil je eerst meer weten over de functie? Neem dan contact op met Bas Mul via 06 – 34715306. Hij vertelt je graag meer over de functie en de mogelijkheden.
